Hace algunos días por algún motivo desconocido, el cable modem que tengo en mi casa para ingresar a Internet se dañó. Este cable modem es suministrado por la empresa Mexicana Telmex, compañía con la que tengo el servicio de acceso a Internet.
Llamé a servicio al cliente para informar al respecto, y solicitar una visita de servicio técnico a mi casa. No tengo ni idea el porqué, pero despues de unas 8 llamadas durante varios días, repetir TODOS mis datos en cada una de las llamadas, hablar con 15 personas distintas, no pudieron agendarme una cita, REPITO, NO PUDIERON AGENDARME UNA CITA. El sistema no me permite, lo llamamos en 1/2 hora, lo llamamos en 2 horas, lo llamamos en 72 horas, eran algunas de las “excusas” que me daban.
En fin, un servicio al cliente terrible.
SOLUCION Y CONSEJO: Ya que el 99.5% de todas las compañías se preocupan es por vender y no por servir, la solución más rápida fue cancelar la totalidad del servicio con TELMEX, y una vez hecho esto volver a comprar un servicio completo con TELMEX, es decir, cancelé y volvi a comprar. Esta operación la pude hacer toda en 2 días.
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44 usuarios ha comentado " Telmex Hogar y su mal servicio al cliente "
Follow-up comment rss or Leave a TrackbackBuenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios.
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
SEÑORES TELMEX SOLO LES PIDO POR FOVOR DIGAMEN SI ME VAN A BRINDAR EL SERVICIO O NO YA QUE SOY UNA SEÑORA ADULTO MAYOR Y EN REALIDAD NO ME PERJUDIQUEN ASI Y NO ME DAN SOLUCIONE.
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From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 13:51:32 -0500
buenas tardes lo primero que les manifiesto es que no me miren la cara ya que usted me manifiesta que vinieron ayer lo cual es total mente FALSO ya que desde las tres de la tarde se estuboi arreglando la puerta de la calla y terminaron hasta las 7 y meedia de la noche por lo cual si no me ban a brindar el servicio es mejor que me informen y no me tomen mas del pelo.
en cuando a la visita que me realizaron hoy lo mismo de la del 31 de enero el señor manifiesta que ya le informo al supervisor por que es problema de red. que nos toca esperar aver cuando pueden hacer la revision.
Señores TELMEX axijo respeto ya que no tengo ningun servicio y solo son mentiras tras mentiras.
o sera que el supervisor que le informaron desde el 30 de diciembre que teniamos problema de red no ha solucionado nada.
ya me dieron la cita con el gerente para la proxima semana ya que es un abuso lo que estan cometiendo conmigo. y la factura no la pagare ya que yo no tengo servicio.
gracias.
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Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 07:28:49 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel los técnicos pasaron el día de ayer entre las 5:00 a las 5:15 pm pero no se encontraba nadie de igual forma se programa una visita para el día en la franja de la mañana para confirmar es necesario me informe de sus números telefónicos para poderle contactar y confirmar la visita.
De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com]
Enviado el: lunes, 05 de enero de 2009 22:00
Para: Jairo Alexander Ballen Garcia; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Asunto: FW: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Importancia: Alta
NUNCA LLEGARON LOS SEÑORES DE TELMEX SE DAN CUANTA SON SOLO PROMESAS PARA SALIR DEL USUARIO
DESDE EL 29 DE DICIEMBRE ME DEJARON SIN SERVICIO Y ME LLAGA LA FACTIRA No035768079 POR VALOR DE $30.500 Y SIN SERVICIO ESTO LES PARECE JUSTO LLAMO Y SOLO POR SACARMEN DEL PASO HOY LES SOLUCIONAMOS EL PROBLEMA DE 2 A 5PM Y YA PERO NUNCA LLEGAN.
ME PODRIAN COLABORAR ARREGLANDO ALMENOS LA FACTURA YA QUE NO BOY A PAGAR SIN SERVICIO
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From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 16:42:30 -0500
jaime primero que todo le agradezco que nos contesto aunque le envio todos los e-mail que he enviado a sporte y sin ninguna respuesta y para mas el colmo que ustedes me dejan sin ningun servicio y me llaga el recibo no. 18838995 de la factura 0355768079 por el mismo valor y ustedes me tienen sin servicio desde el 29 de diciembre del 2008. todos maifiestan algo diferente solo por salir del paso y en cuanto a la señal mis vecinos no han presentado ninguna navedad en la señal la reciben bien.
quedo en espera de sus comentarios y espero no sea como la visita que me programaron vino el señor y me dijo que no podia hacer nada por que era cuestion externa caida de señal.
Isabel Zapata
41.550.758
FW: QUEJA DE SERVICIO
De:
¡Error! Nombre de archivo no especificado.jose aguirre (miguelos72@hotmail.com)
Enviado:
domingo, 04 de enero de 2009 11:31:37 p.m.
Para:
soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
señores TELMEX esta es la hora 04 de enero de 209 que no me han solucionado nada del servicio desde el 29 de diciembre NO tenemos servicio de television pasare mañan el derecho de peticion ya que no me solucionan y me estan solicitando una cita con el Gerente de TELMEX para expresarle este inconformismo ya que ni los correos, responden Y la linea 6500500 es una perdedera de tiempo ya que todos los dias los llamo y me explican algo diferente he gastado tanto en cabinas telefonicas que obte por grabar las conversaciones y ninguno se pone deacuerdo solo le dicen al usuario lo que se le biene en la cabeza para colgar.
Isabel Zapara
41.550.758
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Sat, 3 Jan 2009 17:40:00 -0500
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Fri, 2 Jan 2009 15:22:04 -0500
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios ya que no recibimos ninguna respuesta.
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: QUEJA DE SERVICIO
Date: Wed, 31 Dec 2008 13:00:23 -0500
Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
servicio
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Subject: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 11:17:33 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel Zapata :
Se realiza verificación del caso ya que realizando monitoreo a su Cable modem no hay respuesta se valida que hay un ticket 10105453 que relaciona su cuenta
Ya que en el sector se presentan problemas de intermitencia ya que un dispositivo presento daños por agua, por lo cual el fue reemplazado pero aun no hay respuesta de su
Equipo se gena una visita para el día de hoy en la franja PM que comprende de 2 a 5 PM .
Gracias
Jairo Alexander Ballen Garcia
Asesor Experto
Call Center
Pues sinceramente no se para q contrataste el servicio otra vez, te cuento q en octubre del año anterior cai en el error de contratar con telmex porq me ofrecian muchos beneficios, resulta q firme el contrato y cuando me pusieron el “servicio” todos los dias tanto la señal del cable como la de internet se caian toda la mañana y el telefono pasaron mas de 15 dias y no lo ponian y cada vez q llamaba para q me verificaran porq no tenia internet y hablaba con 3 o mas personas la respuesta era siempre la misma “le vamos a ingresar un requerimiento” me canse y termine el contrato apenas llego la factura de ese mes q fue por el 20 cancele y no venian a retirar los equipos yo verificaba q el contrato estuviera cancelado y todas las veces dijeron q si, me retiran los equipos en enero de este año y me llega una factura por 50 dolares de consumo de noviembre y diciembre y me debitan de mi cuenta!!!! y tu crees q me lo devuelven ?? estoy tramitando la denuncia con la super de telecomunicaciones para q me ayuden a resolver. Lo unico q te digo ten cuidado con esta gente
Para los lectores de mi Blog, les quiero dar la explicación de porque volví a contratar TELMEX: El servicio de TV e internet no es malo, lo malo es SERVICIO AL CLIENTE.
He sido usuario del antiguo TV Cable Colombia, ahora TELMEX por muchos años y siempre he contado con buena señal de TV a Internet. El problema es el terrible servicio al cliente.
Señores Telmex hogar resulta que la atencion que ustedes prestan es tan terrible que por su negligencia mi esposo Jose Orlando Sanchez cuesta se encuentra reportado por ustedes en datacredito.
Resulta que el dia 21 de agosto de 2008 fuimos a las oficinas de Kenedy para cancelar el servicio con ustedesw ya que nos cambiabamos de residencia y la inmoviliaria Bogota nos exigìa que cancelaramos el servicio o lo trasladaramos, nosotros decidimos cancelarlo y programaron la visita para septiembre 21 pero nosotros para esa fecha ya no viviamos en ese apartamento se lo habiamos entregado a los señores de la inmobiliaria y por ese motivo no estabos pendientes. Los recibos siguieron llegando y nosotros llamamos al 6500500 y nos dijeron que hicieramos caso omiso a los recibos puesto que el servicio ya se habia cnacelado. Les ruego el favor me arreglen esa cituacion porque nosotros estamos comprando un apartamento y para el credito ustedes nos estan perjudicando porque por tal motivo nos lo pueden negar, es de anotar que mi esposo es un comerciante y ustedes le estan afectando los creditos con las empresas que nos surten las cigarrerìas.
Lo unico que les digo es que por favor solucionen esa cituacion pronto o de lo contrario nos veremos en la obligacion de entablar una tutela.
me parece que telmex es una empresa que abusa de los clientes, como es posible que mi cuota es de 30160. y por un mes me esten cobrando 59.804, por que,, que mal servivio ojala puedan leer este comentario , yo en girardot no he podido hacer reclamo por que en las oficinas de telmes girardot todos los dias hay miles de personas haciendo reclamos por lo mismo.. que es lo que pasa señores de telmex…
POR QUE NO RUEDA LA CABEZA DE VICEPRESIDENTE DE SERVICIO DE TELMEX, O LA CABEZA DEL GERENTE RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE???
señores telmex:
desde el 29 de mayo solicite la cancelacion del contrato internet.me dijieron que a mas tardar en 8 dias un asesor me contactaria. a la fecha 12 de junio me llamaron pero de cobro juridico
me pregunto con ¿quien diablos cancelo el contrato?
hola sres de telmex. que pena que una empresa que promete tanto,no sirva para nada,el personal es totalmente impreparado,al punto que uno a veces les tiene que enseñar.tengo problemas desde la instalacion,de telefono no tengo funcionalidades,me cansé,de reportarlo,tengo una lista de mas de 15 personas que me contestan,pero no hacenNADA NADA DE NADA.ALGUN DIA SE LES VA A DEVOLVER TANTO EL DAÑO QUE NOS HACEN QUE SE QUEDARÁN SIN USUARIOS.QUE PENA UNA EMPRESA CON LA QUE UNO NO PUEDE HABLAR CON UNA PERSONA RESPONSABLE QUE RESUELVA LOS PROBLEMAS.EN CALI HA SIDO FATAL,COSA QUE LE DA PIE A EMCALI PARA DECIR QUE TELMEX,NO SIRVE,Y HASTA TIENEN RAZÓN QUE PENA.AL VER TANTA QUEJAS AQUÍ,YA SUPE,COMO ES ESTA EMPRESA.PURO BLA,BLA,BLA.CARMEN
el dia 23 de junio del 2009 a las 8:10 am el señor alonso corona perez trabajador de telmex en la ciudad de apizaco, tlaxcala con el numero de expediente 8750242-1. El es mi papá el cual lleva separado de mi mama 12 años por juntarse con otra persona. mi mama le tiene enbargado el 50% y la señora por la que dejo a mi mama le enbargo el 40% y ahora se volvio a juntar con otra persona. El señor osea mi papá me sangoloteo y m insulto con palabaras altisonantes afuera de la emporesa telmex. hasta amenazarme y decirme que lo iba a conocer y se metio a la empresa mi mama y yo entramos a la empresa y hablamos con el gerente y le dijimos la clase de trabajador que tiene pero el dijo quie no era el indicado por que se podia meter en problemas con el sindicato. Yo por lo que tengo entendido telmex da muchas conferencias a sus trabajadores de valores, de la familia hijos entre otros temas. Esas no sirven para cierto trabajores. Espero que vean la clase de trabajor que tienen en su empresa.
Solicite el 18 de abril de 2009 el retiro de telmex con la solicitud 330063 y a hoy 30 de junio de 2009 todavia estan llegando las facturas como si no hubiese realizado la solicitd, solo espero que no figure en cartera por mora en el pago. y que por favor no me lleguen mas facturas,
EL TELEFONO SOBRE EL CUAL SE HACE EL RETIRO ES 4150138 DIRECCION CRA. 96B No.17B-40 INTERIOR 7 APTO 104
LUZ DEYANIRA GARCIA CAMELO C.C. 35.326.184 BOGOTA
TELEFONO 2670115-3202350908
no es uqe los asesores sean malos i inegligentes es que los que se rascan la barriga y ganan mas plata le ponen condiciones para brindar servicio y muchas de las condiciones es escalar un caso que nunca tiene respuesta los cordinadores de alli no sirven para nada y creanme los asesores no son los culpables si no los gerentes cordinadores y demas alto rango que los asesores ya que ellos solo acatan ordenes del alto mando y no pueden hacer mas ya que muchos han intentado hacer mas por que se puede pero por ayudar a un cliente ya no trabajan en la empresa o con los aliados
la verdad si quieren adquirir telmex vallan haciendo la solicitud de cancelacion para que los llamen cuando ya se halla terminado el contrato o solo tengan tv que no tiene permanencia
La verdad es que el servico al cliente es pesimo, es mas cumplido el perro ese que sale en comercial, los tecnicos solo van a instalar pero a revisar o reconectar no. En servicio al cliente no hay dolientes solo automatas que se limitan “muy respetuosamente” a burlarse de la gente con evasivas o con la excusa predilecta de “VOY A REVISAR QUE PROBLEMAS HAY EN EL SECTOR” por favor respeten a la gente, no los roben de frente, no cobren servicios que no prestan, sean concientes si no pueden dejenlo a gente que en verdad sepa del tema lo del servicio al cliente no es lo de ustedes.
señores telmex comedidamente me permito comunicarles que debido a que me quede sin trabajo me es imposible seguir pagando tvcable poreso quisiera saber que debo hacer, la deuda que tengo yo la voy ha cancelar para quedar al dia porfavor colaborenme
att:maria paula narvaez
kra 54#18b-13 san miguel arcangel
telefono 8673225
señores telmex tengo una dificultad con ustedes para hacer los pagos del servicio de tvcable, en elcontrato que firmamos quedo estipulado que la factura de cobro llegaria a mi hogar al igual que las facturas de los otros servicios (agua energia)pero asta la presente lo unico que a llegado es documentos de promocion mas no la factura y lo cual mi impide acer los pagos uportunamente
mi direccion es
clle 56 sur No 30-32 casa barrio los robles de soacha
Esto es el colmo yo llevo pidiéndoles que por favor me cancelen una suscripción de TV hace más de un mes y se están haciendo los •Mk)0%&? Y no me han querido desconectar pese a mis constantes llamadas que son más de 10 en menos de un mes no quiero mas ese servicio son muy malos proveedores de todo su portafolio… amigo si usted está buscando un servicio de internet, telefonía local o tv evítese dolores de cabeza y busque otra opción cualquier cosa es mejor
Éxitos
buenas tardes señores telmex.
Me dirijo a ustedes con el fin de hacer saber que el dia 28 09 2009 nos afiliamos en telmex comunicandonos que el primer mes era gratuito ahora nos llega una factura de cobro para el dia 26 10 2009, si el primer mes es gratuito no entiendo porque me llega el cobro de la factura si apenas llevamos un mes afiliados. Agradeciendo de antemano la atencion brindada y esperando pronta respuesta a mi inquietud.
Cordialemte:
sandra julieth escobar gomez
A TODO LOS USUARIOS DE TELEMEX QUE SE QUEJAN POR EL MAL SERVICIO ME UNO, EN SIN FIN DE OPORTUNIDADES ME HAN PRESTADO UN SERVICIO MUY DEFICIENTE TECNICAMENTE Y EN ATENCION REMAL, LO MEJOR ES UNO RETIRARSE DE LA EMPRESA PERO A VECES POR LOS INCOVENIENTES AL CAMBIAR DE PROVEEDOR UNO SE QUEDA CON EL VIEJO CONOCIDO Y NO MALO POR CONOCER YA QUE A EXCEPTO DE ETB CON EL QUE TUVE EL SERVICIO Y ES POR COSTOS QUE CAMBIE, ME ARIESGO A SEGUIR CON TELMEX. LES ACONSEJO ENVES DE TANTO CHACHARA ACA, DIRIGIR UN DERECHO DE PETICION CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 23 DE LA CONSTITUCION NACIONAL Y DEMAS NORMAS CONCORDANTES ESTABLECIDAD EN EL CODIGO CONTENSIOSO ADMINISTRATIVO, ESTO PORQUE ELLOS SON UNA ENTIDAD PRIVADO QUE PRESTA UN SERVICIO PUBLICO, NO OLVIDE CITAR LA FACTURA, DEJAR REGISTRADA SU DIRECCION PARA QUE LE CONTESTEN, SI NO LO HACEN ENVIEN DE NUEVO UNA QUEJA POR LA NO RESPUESTA Y CON COPIA A LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, Y VERA A AHI SI TE CONTESTAN, HAGANDO SIEMPRE SIN PEREZA EN DE LA UNICA FORMA QUE ELLOS MEJORAN EL SERVICIO YA QUE DE AHI ES QUE SACAN LAS CALIFICACIONES PARA ESTE TIPO DE EMPRESAS Y COMO NADIE SE QUEJA FORMALMENTE PUES ELLOS HACEN CON LOS USUARIOS LOS QUE LES DA LA BENDITA GANA….. Y QUEDAN COMO REYES COMO SI PRESTARAN UN EXCELENTE SERVICIO OSEA AMIGOS QUE NO MAS CHACHARA, MANOS A LA OBRA O PARA QUE SE QUEJAN TANTO????
TELMEX EL PEOR SERVIVIO, NO SE AFILIEN, HAY CIENTOS DE USUARIOS AFECTADOS. VER OTRAS POSIBILIDADES ETB, EPM, TELECOM. UNIDOS PODEMOS CAMBIAR LAS COSAS. NO MAS ABUSOS A LOS CONSUMIDORES, FINALMENTE, LAS EMPRESAS SOBREVIVEN ES POR NOSOTROS.
no se por q me siguen llegando facturas si hace mas de un mes q cancele el servicio
Estoy totalmente de acuerdo con sus comentarios y quejas hacia la compañia de telmex, estoy tan descontenta y tan zangada con ellos llevo peleando desde octubre por el servicio ademas de esto siempre quedo con excedentes en los pagos, las facturas nunca llegan y cuando llamo al servicio al cliente nunca coinciden en la informacion ademas estoy pidiendo cancelar el servicio y no lo han querdio hacer y sin embargo siguen generando facturas,hoy tome la decision y les envie un derecho de peticion con copia a la CONFEDERACION COLOMBIANA DEL CONSUMIDOR, SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, les sugieron hagan lo mismo y alzar nuestras voces en contra del abuso al cliente.
mi problema es q llevo mas de 20 dias sin servicio porq el cable del poste esta malo por favor cambienlo porq ya es justo, y estoy por tomar la desicion de desactivar su servicio si ustedes siguen con su neglijencia mis datos:
cc. 94433370
cra. 17 b #27-18 b/ simon bolivar ( cali )
tel. 3117744405
gracias.
telmex es una mala compañia y comete abusos de toda indole primero hice un contrato por telefono por $116.000 fijos y siempre sus facturas me llegan por mas hasta ~$124.00
este es valor del paquete interne telefonia y tv en internet y telefonia reclame mas de 40 veces por las interruciones constantes de unos minutos hasta de varios dias,me vi obligado asuspender el internet y despues de varis hora en sus oficinas logre hacer la gestion eso fue en enero 25 del 2010 naturalmente me cobraron febrero lo cual lo pague ,suspendieron internet el 24 de febrero es decir 4 dias antes de lo pactado y este mes marzo me encuentro con la sopresa de que me lo cobran y aumentan la tarifa a $125.000 como lo dije antes por telefono se pacto por $116.000 fijos el colmo que habiendo suspendido internet me cobran los $125.000 y los descontaron de mi tarjeta es decir me quieron seguer robando quisiera saber si alguien me puede ayudar para parar estos abusos???
Señores Telmex san Martín de los Llanos, Meta, que esta pasando con el servicio de Teve-cable que llevamos tres (3) fines de semana sin señal y si nos estan cobrando el servicio como si lo prestaran puntual y de buena calidad. Espero tengan encuenta esta queja y presten un servicio de buena calidad, por que los funcionarios de telmex de este Municipio no solucionan este problema.
COMO ES POSIBLE QUE LLEVE 12 DIAS SIN SEÑAL Y LLAMO AL SERVICIO AL CLIENTE HOY 17 DE MARZO Y LLEVO 18 MINUTOS SIN QUE ME CONTESTEN HE CONOCIDO MUCHAS HISTORIAS DE PARABOLICAS QUE TIENEN FALLAS PERO ESTO DEJAME DECIRTE ALGO POR FAVOR ME RETIRO DE LA REVISTA CREO SE LLAMA 15 MINUTOS REVISTA QUE FUI AFILIADA SIN MI CONSULTA Y VAN 5 MINUTOS MAS Y NADA QUE ME DICEN NADA NO ME HAN CONTESTADO COLGARE EL TELEFONO CON ESTE MAL RECUERDO DE SERVICIO.
ATTE, ESMERALDA SANCHEZ APRAEZ REF.13990767.
señores telmex.
Para mi como ususrio es muy preocupante el mal servicio prestado por uds. segun la ley nos deben cobrar solo cuandola señal de television es emitida en perfectas condiciones, pero uds cobran todo un mes por anticipado y nos prestan un servicio malo y una señal pesima la cual la mayor parte del tiempo mantiene dañada. La comision nacional de television y la proteccion al consumidor nos es clara y por lo tanto podemos quejarnos para que sea devuelto nuestro dinero debido a que estamos pagando por un servicio no prestado. en otras palabras nos estan ROBANDO. fuera de so desconectan sin previo aviso y dicen que la reconeccion vale $10.000 por lo cual hoy 17 de marzo del año 2010 deseo cortar todo vinculo comercial que tenga con uds y espero sea devuelto el dinero pagado anticipadamente por el mes de marzo ya que quedan 14 dias de los cuales no deseo sus servicio.
Señores de telmex me permito saludarlos y desearles exitos en su actividad,pero tengo que comentarles que la señal que me esta llegando es bastante precaria ya que en ocaciones es lluviosa en otras ocaciones no se ve nada y he tratado de hallar un numero telefonicoy no lo encuentro en ningun recibo,veo solo el de nivel nacional mas no el local que es el que deviera estar en los recibos de pago para cualquier inquietud,mi peticiòn es de que se me arregle la señal lo mas pronto posible,tambien deseo saber si ustedes tienen planes de internet,telefono y televisiòn,desearia saber los planes,claro esta si el servicio es estable y bueno,grasias por su atenciòn
Efectivamente el centro de llamado (CALL CENTER)es una mamera,mejor dicho,es la forma mas indigna de ¨TRATAR¨a un usuario porque un loro contestador no soluciona,y cuando un humano inteligente le contesta evade cualquier responsabilidad asi que a quejarse yo no se a donde porque ya no hay Pila y mucho menos con Mono.
señores buenos tardes quiero informar que el servicio que prestan ustedes es muy deficiente hace 8 días tenemos dañado el servicio por cable hemos reportado y nadie ha venido a solucionarnos y dicen que tenemos que esperar que lleguen los técnicos, y no se puede tratar así a los clientes, así lo hicieran a la hora de uno pagar el servicio. gracias y solucionemen este problema
el numero de atencion al clinte 018003200200 que aparece en los recibos esta equibocado, no creo que no estene al tanto de esto. hace 2 dias no tengo señal y no he podido reportar la falla
cumpli un año con telmex y desde entonces les llevo pidiendo cancelar el servicio de internet y siempre me salen con lo mismoque debo cancelar el otro mes porque ellos cobran por adelantado me dirijo a la superintendencia de industria y servicio les comente el caso me dicen que no me pueden hacer esto como asin que cobran por adelantado otra vez les pido cancelemem el internet que no lo quiero mas
Y asi es como contestan las quejas de los clientes vean http://www.bandile.com/index.php?option=com_content&view=article&id=64:empresas-con-un-millon-de-clientes-segunda-parte&catid=45:servicio&Itemid=67
el mal servicio al cliente de telmex me hizo salirme de internet, cuando estaba cancelando el asesor fue a una oficina a hablar con la coordinadora y me ofrecieron ofertas 50% por medio año, aumento de velocidad, el servicio de telefono aún lo tengo con ellos porque necesito el número de la línea, la cancelación del servicio duró un mes en hacerse posible y en el documento que tengo que firmar para la cancelación me dice que tengo que cancelar el ultimo mes por un valor 20% mayor a lo que he pagado mensualmente, ahora me llega el recibo con un 50% de descuento del valor que pago mensualmente. Mi pregunta es en el papel que me hicieron firmar para cancelar el servicio dice que tengo que devolver el modem, el problema fue que yo adquirí ese momem con tv cable y con ellos se pago la totalidad del modem, lo que me están queriendo decir es que vuelva a contratar el servicio con ustedes, sigo recibiendo descuentos y no me quitan el modem que pague, y que si no vuelvo a contratar el servicio y no devuelvo el modem como es lo justo, me mandan a centrales de riesgo crediticio. Que me vale lo del modem mi libertad de un problema legal.
señores telmex: un cordial salud por dedio de este quiero manifestar mi inconformidad por la subcripcion del serviocio ya te me estan cobrando un valor no no corresponde al contrato firmado, los he tratado de buscar una solucion sin respuesta alguna.pregunto cual es la promo cion que le ofresen al cliente? y luego le llega la factura por otro valor? cuan es la seriedad de la empresa para con sus clientes por favor,es falta de seriedad de telmex o sus asesores?el convenio fue de 57.400 y me estan facturando 118.906$ mensuales mas dos revistas agradesco su colaboracion
Los que tengan inconvenientes con telmex, por favor
envienme un correo y con gusto les presentare una oferta de otro operador.
gracias
JUAN BARRERA
sosajuan77@hotmail.com
quiero,decirles alos señores de telmex, que deberian de cuidar la empresa, mire que ya la competencia esta encima de ustedes, y ustedes prestandoun servicio tan deficiente omejor dicho regular, mire mandaron a un joven a una revision, tecnica donde se habia desconectado un cable, es decir, elproblema lo solucionaban on 8 escasos metros de cable y nofue posible,luego en horas de la tarde me llamo la señora sandra sanches , para decirme mañana bamos a cambiar el cable porque los trabajadores ya nolos podemos localizar, lastima que una empresa se acabe o se baya acabando por funcionarios tan iresponsables,
efectivamente me retire de texmex hace un año y en ese tiempo no retiraron los cableados y ahora me salen que tengo conexion ilegal siendo que me dieron paz y salvo. definitivamente abusan de la posicion dominante en el mercado ya que si ustedes miran el directorio telmex es un monopolio en bogota. recibo cualquier colaboracion al respecto porque me amenazaron con meterme 8 años de prision por algo siendo que repetidas veces les informé qie retiraran sus cables. por favor para su apoyo sobre todo juridico recibo llamadas al 4306162
Respetado Señor Ballén:
Con Fundamento el el Artículo 23 de la Constitución Nacional de Colombia y demás Normas Concordantes establecidas en el Código Contencioso Administrativo de este País, me dirijo a Usted, como Jefe del Servicio al Cliente de esa empresa, para solicitarle, me sea respondido a la myor brevedad el por qué hay inconsistencias en el cobro de la factura que “supuestamente” RESPALDA los servicios de televisión que DESAFORTUNADAMENTE contraté con ustedes, ya que se me está cobrando en las tres últimas facturas SIEMPRE EL MES ANTERIOR O LO QUE USTEDES “DESCARADAMENTE” LLAMAN “SALDO ANTERIOR”, habiendo cancelado las facturas sin problema alguno. El Valor de mi Factura es de $37.001 + IVA, desde cuando ustedes “RENOVARON” el sistema… ( eso dijeron), pues antes el valor era de $31.000 cerrado Y SIN IVA…¿…?.- En la Factura de Abril de este año(2010), se me cobró TOTAL CARGOS DEL MES=$44.136,00+7.063 DE IVA, o sea TOTAL A PAGAR=$51.199,00 ¿…? . ESE DINERO FUE ENVIADO A CANCELAR POR MI ESPOSO, PUES YO NO ME ENCONTRABA EN LA CIUDAD Y EL NO SABIA QUE LA TARIFA ERA DE $37.001.- Ustedes explican al final en letra menidita lo siguiente : Fecha:Marzo 20-Proporcional Básico Tv.$12.239- Abril 02-Básico Renta Mensual $31.897,00 =$44.136,00…Aparte de eso me cobran un iva que es proporcional, con valor de $7.063, para un TOTAL A PAGAR DE $51.199,00¿…?.- Bueno, ESO se pagó y ustedes NO DEVUELVEN NI CINCO, PUES TODO LO JUSTIFICAN…¿ NO ES ASI?… Bien…PERO, en la FACTURA DEL MES SIGUIENTE=MAYO 02/2010 – JUNIO 01/2010 ME LLEGA EL SIGUIENTE COBRO:
SALDO ANTERIOR $51.199,00+$31.897,00 CARGOS DEL MES+$5.104,00 DE IVA,TOTAL A PAGAR $88.200,00…¿…?…QUE PASA CON USTEDES, ES POQUISIMO EL DINERO QUE PAGAMOS LOS USUARIOS POR UN SERVICIO QUE ES MUY REGULAR, PORQUE CUANDO USTEDES “QUIEREN” LO QUITAN, ES DECIR, “SE DAÑA” LA SEÑAL DE CUALQUIERA O VARIOS DE LOS CANALES Y QUITAN UN CANAL PARA COLOCAR OTRO? CUALES Y CUANTOS SON EN DEFINITIVA LOS CANALES “PPV”? PORQUE AQUI, DESDE EL 58 AL 63 NO ENTRAN YA QUE “DIZQUE” SON DE ESOS…¿…?.-
Volviendo a las FACTURAS QUE ME LLEGAN, ME HE CANSADO DE LLAMAR AL TELEFONO No.6500500 Y NO ME SOLUCIONARON ! N A D A !EN SU MOMENTO.- Me llegué varias veces a la Sede de Ciudad Montes, Cra 30 # 3B -35 para ver “Si era posible” hablar con algún asesor, pero cosa más ridícula :”para tratar de hablar con alguien,RECLAMAR(COMO ES LO QUE GENERALMENTE LLEGAN A HACER LOS USUARIOS EN ESAS FILAS), pagar, etc, HAY QUE HACER UNA INTERMINABLE FILA DE HORAS Y HORAS, QUE SALE DE LAS OFICINAS, DA LA VUELTA A LA ESQUINA Y SIGUE… COSA QUE NI ESTOY DISPUESTA NI PUEDO HACER, DEBIDO A MI TRABAJO FUERA DE LA CIUDAD Y ESTO ES TANTO EN DIAS DE SEMANA, COMO LOS SABADOS…
SIGO CON LO DE LAS FACTURAS… CANSADA DE TRATAR DE ARREGLAR EL PROBLEMA CORRECTAMENTE, y no pudiendo contactarme con ustedes en “forma adecuada”, ya que las personas que atienden a la línea 6500500, NO SON EFICIENTES, PUES NUNCA SABEN NADA DE NADA Y SIEMPRE “AGENDAN” LA LLAMADA PARA QUE SEA RESPONDIDA POR UN ASESOR DE SERVICIOS, (cosa que NUNCA RESPONDEN), HE TOMADO LA DESICIÓN DE CANCELAR LOS SERVICIOS CON USTEDES Y ASI SEAN MAS CAROS EN OTRA PARTE, CON TAL DE SER BUENOS LOS SERVICIOS Y LAS PERSONAS RESPONSABLES Y QUE ATIENDAN AL USUARIO, QUIEN EN RESUMIDAS CUENTAS ES LA PERSONA POR QUIENES USTEDES “DEBEN” TRABAJAR, NO HE CANCELADO LA ULTIMA FACTURA Junio 02/2010- Julio 01/2010,POR VALOR DE $74.002,00, HASTA TANTO USTEDES NO SE COMUNIQUEN CONMIGO, YA QUE YO HE TRATADO DE COMUNICARME CON USTEDES “INFRUCTUOSAMENTE” Y NO VOY A PAGAR “EXCESOS”, SOLO $37.001 QUE CORRESPONDEN A ESTA ULTIMA FACTURA.-
CORDIALMENTE,
Rosario Noguera
USUARIA-FACTURA #17234857
Escribo nuevamente para HACER UNA ACLARACION:
LA CARTA ANTERIOR, VA DIRIGIDA AL SEÑOR JAIRO ALEXANDER BALLEN GARCIA-JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE DE TELMEX Y ES DIRIGIDA A EL POR MI: ROSARIO NOGUERA, USUARIA, HOY 12 DE JULIO DE 2010.- OJALA LA LEA Y ME RESPONDA…
GRACIAS.-
Quién me puede hacer el favor de decirme, por qué MI Carta dirigida al Señor Ballén, anterior al comentario de arriba, fue borrada ? Debería aparecer, antes del comentario y luego este, ya que la ví e hice el comentario respectivo y ahora, tres minutos más tarde…! YA NO ESTA !..?
QUE PASO?????
Señor
Jairo Alexander Ballén García
Jefe de Servicio al Cliente de Telmex
Con Fundamento el el Artículo 23 de la Constitución Nacional de Colombia y demás Normas Concordantes establecidas en el Código Contencioso Administrativo de este País, me dirijo a Usted, como Jefe del Servicio al Cliente de esa empresa, para solicitarle, me sea respondido a la myor brevedad el por qué hay inconsistencias en el cobro de la factura que “supuestamente” RESPALDA los servicios de televisión que DESAFORTUNADAMENTE contraté con ustedes, ya que se me está cobrando en las tres últimas facturas SIEMPRE EL MES ANTERIOR O LO QUE USTEDES “DESCARADAMENTE” LLAMAN “SALDO ANTERIOR”, habiendo cancelado las facturas sin problema alguno. El Valor de mi Factura es de $37.001 + IVA, desde cuando ustedes “RENOVARON” el sistema… ( eso dijeron), pues antes el valor era de $31.000 cerrado Y SIN IVA…¿…?.- En la Factura de Abril de este año(2010), se me cobró TOTAL CARGOS DEL MES=$44.136,00+7.063 DE IVA, o sea TOTAL A PAGAR=$51.199,00 ¿…? . ESE DINERO FUE ENVIADO A CANCELAR POR MI ESPOSO, PUES YO NO ME ENCONTRABA EN LA CIUDAD Y EL NO SABIA QUE LA TARIFA ERA DE $37.001.- Ustedes explican al final en letra menidita lo siguiente : Fecha:Marzo 20-Proporcional Básico Tv.$12.239- Abril 02-Básico Renta Mensual $31.897,00 =$44.136,00…Aparte de eso me cobran un iva que es proporcional, con valor de $7.063, para un TOTAL A PAGAR DE $51.199,00¿…?.- Bueno, ESO se pagó y ustedes NO DEVUELVEN NI CINCO, PUES TODO LO JUSTIFICAN…¿ NO ES ASI?… Bien…PERO, en la FACTURA DEL MES SIGUIENTE=MAYO 02/2010 – JUNIO 01/2010 ME LLEGA EL SIGUIENTE COBRO:
SALDO ANTERIOR $51.199,00+$31.897,00 CARGOS DEL MES+$5.104,00 DE IVA,TOTAL A PAGAR $88.200,00…¿…?…QUE PASA CON USTEDES, ES POQUISIMO EL DINERO QUE PAGAMOS LOS USUARIOS POR UN SERVICIO QUE ES MUY REGULAR, PORQUE CUANDO USTEDES “QUIEREN” LO QUITAN, ES DECIR, “SE DAÑA” LA SEÑAL DE CUALQUIERA O VARIOS DE LOS CANALES Y QUITAN UN CANAL PARA COLOCAR OTRO? CUALES Y CUANTOS SON EN DEFINITIVA LOS CANALES “PPV”? PORQUE AQUI, DESDE EL 58 AL 63 NO ENTRAN YA QUE “DIZQUE” SON DE ESOS…¿…?.-
Volviendo a las FACTURAS QUE ME LLEGAN, ME HE CANSADO DE LLAMAR AL TELEFONO No.6500500 Y NO ME SOLUCIONARON ! N A D A !EN SU MOMENTO.- Me llegué varias veces a la Sede de Ciudad Montes, Cra 30 # 3B -35 para ver “Si era posible” hablar con algún asesor, pero cosa más ridícula :”para tratar de hablar con alguien,RECLAMAR(COMO ES LO QUE GENERALMENTE LLEGAN A HACER LOS USUARIOS EN ESAS FILAS), pagar, etc, HAY QUE HACER UNA INTERMINABLE FILA DE HORAS Y HORAS, QUE SALE DE LAS OFICINAS, DA LA VUELTA A LA ESQUINA Y SIGUE… COSA QUE NI ESTOY DISPUESTA NI PUEDO HACER, DEBIDO A MI TRABAJO FUERA DE LA CIUDAD Y ESTO ES TANTO EN DIAS DE SEMANA, COMO LOS SABADOS…
SIGO CON LO DE LAS FACTURAS… CANSADA DE TRATAR DE ARREGLAR EL PROBLEMA CORRECTAMENTE, y no pudiendo contactarme con ustedes en “forma adecuada”, ya que las personas que atienden a la línea 6500500, NO SON EFICIENTES, PUES NUNCA SABEN NADA DE NADA Y SIEMPRE “AGENDAN” LA LLAMADA PARA QUE SEA RESPONDIDA POR UN ASESOR DE SERVICIOS, (cosa que NUNCA RESPONDEN), HE TOMADO LA DESICIÓN DE CANCELAR LOS SERVICIOS CON USTEDES Y ASI SEAN MAS CAROS EN OTRA PARTE, CON TAL DE SER BUENOS LOS SERVICIOS Y LAS PERSONAS RESPONSABLES Y QUE ATIENDAN AL USUARIO, QUIEN EN RESUMIDAS CUENTAS ES LA PERSONA POR QUIENES USTEDES “DEBEN” TRABAJAR, NO HE CANCELADO LA ULTIMA FACTURA Junio 02/2010- Julio 01/2010,POR VALOR DE $74.002,00, HASTA TANTO USTEDES NO SE COMUNIQUEN CONMIGO, YA QUE YO HE TRATADO DE COMUNICARME CON USTEDES “INFRUCTUOSAMENTE” Y NO VOY A PAGAR “EXCESOS”, SOLO $37.001 QUE CORRESPONDEN A ESTA ULTIMA FACTURA.-
CORDIALMENTE,
Rosario Noguera
USUARIA-FACTURA #17234857
vean tv abierta
Desde abril 26 de 2.010 solicité la suspensión del servicio Telmex por traslado de vivienda. Hoy 10 de agosto/2.010 me sigue llegando la factura y va en valor de $428.132, lo justo que cancelé en Cajicá por información telefónica de una operadora, después de hablar con 10 operadores me informó que el pago justo es de $ 46.189.oo suma que cancelé en Cajicá e hice entrega del Modem recibiendo un Paz y Salvo. Debí acercarme adonde yo vivía, que es el Barrio Modelia desde Chia para recoger la factura de Agosto. Llamé y no me contestaron y ayer dejé el mensaje para devolución de llamada y tampoco. Por favor respeten que soy una persona adulta mayor y no tengo los medios para estarme movilizando. Díganme como soluciono este problema porque yo estoy a paz y salvo. Qué debo hacer?. Favor ya que no me contestan via telefónica espero que por este medio me den respuesta. Gracias
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