Hace algunos días por algún motivo desconocido, el cable modem que tengo en mi casa para ingresar a Internet se dañó. Este cable modem es suministrado por la empresa Mexicana Telmex, compañía con la que tengo el servicio de acceso a Internet.
Llamé a servicio al cliente para informar al respecto, y solicitar una visita de servicio técnico a mi casa. No tengo ni idea el porqué, pero despues de unas 8 llamadas durante varios días, repetir TODOS mis datos en cada una de las llamadas, hablar con 15 personas distintas, no pudieron agendarme una cita, REPITO, NO PUDIERON AGENDARME UNA CITA. El sistema no me permite, lo llamamos en 1/2 hora, lo llamamos en 2 horas, lo llamamos en 72 horas, eran algunas de las “excusas” que me daban.
En fin, un servicio al cliente terrible.
SOLUCION Y CONSEJO: Ya que el 99.5% de todas las compañías se preocupan es por vender y no por servir, la solución más rápida fue cancelar la totalidad del servicio con TELMEX, y una vez hecho esto volver a comprar un servicio completo con TELMEX, es decir, cancelé y volvi a comprar. Esta operación la pude hacer toda en 2 días.
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22 usuarios ha comentado " Telmex Hogar y su mal servicio al cliente "
Follow-up comment rss or Leave a TrackbackBuenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios.
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
SEÑORES TELMEX SOLO LES PIDO POR FOVOR DIGAMEN SI ME VAN A BRINDAR EL SERVICIO O NO YA QUE SOY UNA SEÑORA ADULTO MAYOR Y EN REALIDAD NO ME PERJUDIQUEN ASI Y NO ME DAN SOLUCIONE.
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From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 13:51:32 -0500
buenas tardes lo primero que les manifiesto es que no me miren la cara ya que usted me manifiesta que vinieron ayer lo cual es total mente FALSO ya que desde las tres de la tarde se estuboi arreglando la puerta de la calla y terminaron hasta las 7 y meedia de la noche por lo cual si no me ban a brindar el servicio es mejor que me informen y no me tomen mas del pelo.
en cuando a la visita que me realizaron hoy lo mismo de la del 31 de enero el señor manifiesta que ya le informo al supervisor por que es problema de red. que nos toca esperar aver cuando pueden hacer la revision.
Señores TELMEX axijo respeto ya que no tengo ningun servicio y solo son mentiras tras mentiras.
o sera que el supervisor que le informaron desde el 30 de diciembre que teniamos problema de red no ha solucionado nada.
ya me dieron la cita con el gerente para la proxima semana ya que es un abuso lo que estan cometiendo conmigo. y la factura no la pagare ya que yo no tengo servicio.
gracias.
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Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Tue, 6 Jan 2009 07:28:49 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel los técnicos pasaron el día de ayer entre las 5:00 a las 5:15 pm pero no se encontraba nadie de igual forma se programa una visita para el día en la franja de la mañana para confirmar es necesario me informe de sus números telefónicos para poderle contactar y confirmar la visita.
De: jose aguirre [mailto:miguelos72@hotmail.com]
Enviado el: lunes, 05 de enero de 2009 22:00
Para: Jairo Alexander Ballen Garcia; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Asunto: FW: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Importancia: Alta
NUNCA LLEGARON LOS SEÑORES DE TELMEX SE DAN CUANTA SON SOLO PROMESAS PARA SALIR DEL USUARIO
DESDE EL 29 DE DICIEMBRE ME DEJARON SIN SERVICIO Y ME LLAGA LA FACTIRA No035768079 POR VALOR DE $30.500 Y SIN SERVICIO ESTO LES PARECE JUSTO LLAMO Y SOLO POR SACARMEN DEL PASO HOY LES SOLUCIONAMOS EL PROBLEMA DE 2 A 5PM Y YA PERO NUNCA LLEGAN.
ME PODRIAN COLABORAR ARREGLANDO ALMENOS LA FACTURA YA QUE NO BOY A PAGAR SIN SERVICIO
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From: miguelos72@hotmail.com
To: jballen@cable.net.co; servicioalcliente@telmex.net.co; soporte@cable.net.co
Subject: RE: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 16:42:30 -0500
jaime primero que todo le agradezco que nos contesto aunque le envio todos los e-mail que he enviado a sporte y sin ninguna respuesta y para mas el colmo que ustedes me dejan sin ningun servicio y me llaga el recibo no. 18838995 de la factura 0355768079 por el mismo valor y ustedes me tienen sin servicio desde el 29 de diciembre del 2008. todos maifiestan algo diferente solo por salir del paso y en cuanto a la señal mis vecinos no han presentado ninguna navedad en la señal la reciben bien.
quedo en espera de sus comentarios y espero no sea como la visita que me programaron vino el señor y me dijo que no podia hacer nada por que era cuestion externa caida de señal.
Isabel Zapata
41.550.758
FW: QUEJA DE SERVICIO
De:
¡Error! Nombre de archivo no especificado.jose aguirre (miguelos72@hotmail.com)
Enviado:
domingo, 04 de enero de 2009 11:31:37 p.m.
Para:
soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
señores TELMEX esta es la hora 04 de enero de 209 que no me han solucionado nada del servicio desde el 29 de diciembre NO tenemos servicio de television pasare mañan el derecho de peticion ya que no me solucionan y me estan solicitando una cita con el Gerente de TELMEX para expresarle este inconformismo ya que ni los correos, responden Y la linea 6500500 es una perdedera de tiempo ya que todos los dias los llamo y me explican algo diferente he gastado tanto en cabinas telefonicas que obte por grabar las conversaciones y ninguno se pone deacuerdo solo le dicen al usuario lo que se le biene en la cabeza para colgar.
Isabel Zapara
41.550.758
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co; svaldes@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Sat, 3 Jan 2009 17:40:00 -0500
Señores TELMEX en verdad queremos saber si nos van a brindar el servicio de televisión, Internet, y teléfono ya que cuando vinieron hacer la instalación día 29 de diciembre NO tenemos ningún servicio.
Se llama y no me dan ninguna solución es una tomadera de pelo ya que todos hablan algo diferente pero no dan soluciones.
Cabe aclarar que estamos pasando copia de los e-mail y soportes dejados por sus funcionarios.
Reviso en las casas vecinas y el servicio esta bien les funciona los tres servicios para que no me salgan que es por red. Aunque ya me lo confirmo en la línea 6500500. Estoy gastando alrededor de 2800pesos llamando en SAI o cabinas telefónicas teniendo recibos de esto desde el 29 estoy llamando y ninguna solución es mas ni contestan los correos.
Quedo en espera de sus comentarios.
Isabel zapata
c.c 41.550.758
Miguel ángel zapata
80.426.250
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: FW: QUEJA DE SERVICIO
Date: Fri, 2 Jan 2009 15:22:04 -0500
Señores Telmex ya estamos a viernes 2 de enero y sigo sin servicio me comunico a la línea 6500500 y me dejan esperando.
En espera de sus comentarios ya que no recibimos ninguna respuesta.
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From: miguelos72@hotmail.com
To: soporte@cable.net.co
Subject: QUEJA DE SERVICIO
Date: Wed, 31 Dec 2008 13:00:23 -0500
Buenos días, para informarles que el día 29 de diciembre nos instalaron el combo telefonía, Internet, televisión me dejaron sirviendo de la televisión solo unos canales por que no funcionaba el 900 y que apenas lo revisaran desde la central servirá eso me dijeron, el teléfono no funciona desde ese día y el Internet estaba súper lento.
Que ellos venia el otro día a las 10am para solucionar lo que faltaba. NUNCA LLEGARON.
El día 30 de diciembre llega al poste el camión de TELMEX CON PLACA VEO- 235 y mueven los cables y nos quito todo se fueron y nos dejaron sin servicio.
12:35 me comunico al 6500500 y después de media hora de comunican con soporte técnico me informan que todo aparece sin novedad que por favor apague el MODEN y que ya queda sirviendo todo, que me programaran una visita de un técnico para el día 31 de diciembre el señor llego y me informa que desafortunadamente no podía hacer nada por que EL PROBLEMA ES EXTERNO SEÑAL CAIDA que en la central no me habían podido decir que todo estaba bien por que el problema es que todo esta sin señal alguna.
Eso me pone de mal genio ya que salgo a llamar al SAI y me doy cuenta que dos camionetas de esas azules están hay los muchachos sentados y acostados sin hacer nada.
Me parece que no son serios ya que si no me pueden ofrecer el servicio díganlo y uno no se pone a gastar en llamadas y tiempo.
Hoy después de una hora y quince segundos me comunican con SANDRA R. y ella me informa que hoy pasaran los de redes para solucionar el problema.
Por favor es una falta de seriedad ya que como usuarios merecemos respeto y que no le digan al usuarios mentiras ya que ella me manifiesta que hay daño de la red y que ninguna de los usuarios de este sector no tienen señal. Lo cual es mentiras ya que en esta cuadra solo hay dos vecinos que tienen el combo y antes de llamar verifique y les sirve todos los servicios.
Presentare un derecho de petición ya que es una falta de respeto al usuario.
Quedo en la espera que vengan hoy a solucionarme el problema con el servicio. Cabe aclarar que anexare los soportes que han dejado los técnicos y las grabaciones de los funcionarios de la línea 6500500.
Como sugerencia seria bueno que todos los funcionarios hablen el mismo idioma ya que cada uno dice cosas diferentes es solo por salir del usuario y ya eso no es servicio.
Quedo en espera de sus comentarios.
ISABEL DE ZAPATA
CC 41.550.758
Miguel ángel zapata
CC 80.426.250
servicio
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Subject: RV: QUEJA DE SERVICIO BOGOTA
Date: Mon, 5 Jan 2009 11:17:33 -0500
From: Jballen@cable.net.co
To: miguelos72@hotmail.com
Buen día
Sra Isabel Zapata :
Se realiza verificación del caso ya que realizando monitoreo a su Cable modem no hay respuesta se valida que hay un ticket 10105453 que relaciona su cuenta
Ya que en el sector se presentan problemas de intermitencia ya que un dispositivo presento daños por agua, por lo cual el fue reemplazado pero aun no hay respuesta de su
Equipo se gena una visita para el día de hoy en la franja PM que comprende de 2 a 5 PM .
Gracias
Jairo Alexander Ballen Garcia
Asesor Experto
Call Center
Pues sinceramente no se para q contrataste el servicio otra vez, te cuento q en octubre del año anterior cai en el error de contratar con telmex porq me ofrecian muchos beneficios, resulta q firme el contrato y cuando me pusieron el “servicio” todos los dias tanto la señal del cable como la de internet se caian toda la mañana y el telefono pasaron mas de 15 dias y no lo ponian y cada vez q llamaba para q me verificaran porq no tenia internet y hablaba con 3 o mas personas la respuesta era siempre la misma “le vamos a ingresar un requerimiento” me canse y termine el contrato apenas llego la factura de ese mes q fue por el 20 cancele y no venian a retirar los equipos yo verificaba q el contrato estuviera cancelado y todas las veces dijeron q si, me retiran los equipos en enero de este año y me llega una factura por 50 dolares de consumo de noviembre y diciembre y me debitan de mi cuenta!!!! y tu crees q me lo devuelven ?? estoy tramitando la denuncia con la super de telecomunicaciones para q me ayuden a resolver. Lo unico q te digo ten cuidado con esta gente
Para los lectores de mi Blog, les quiero dar la explicación de porque volví a contratar TELMEX: El servicio de TV e internet no es malo, lo malo es SERVICIO AL CLIENTE.
He sido usuario del antiguo TV Cable Colombia, ahora TELMEX por muchos años y siempre he contado con buena señal de TV a Internet. El problema es el terrible servicio al cliente.
Señores Telmex hogar resulta que la atencion que ustedes prestan es tan terrible que por su negligencia mi esposo Jose Orlando Sanchez cuesta se encuentra reportado por ustedes en datacredito.
Resulta que el dia 21 de agosto de 2008 fuimos a las oficinas de Kenedy para cancelar el servicio con ustedesw ya que nos cambiabamos de residencia y la inmoviliaria Bogota nos exigìa que cancelaramos el servicio o lo trasladaramos, nosotros decidimos cancelarlo y programaron la visita para septiembre 21 pero nosotros para esa fecha ya no viviamos en ese apartamento se lo habiamos entregado a los señores de la inmobiliaria y por ese motivo no estabos pendientes. Los recibos siguieron llegando y nosotros llamamos al 6500500 y nos dijeron que hicieramos caso omiso a los recibos puesto que el servicio ya se habia cnacelado. Les ruego el favor me arreglen esa cituacion porque nosotros estamos comprando un apartamento y para el credito ustedes nos estan perjudicando porque por tal motivo nos lo pueden negar, es de anotar que mi esposo es un comerciante y ustedes le estan afectando los creditos con las empresas que nos surten las cigarrerìas.
Lo unico que les digo es que por favor solucionen esa cituacion pronto o de lo contrario nos veremos en la obligacion de entablar una tutela.
me parece que telmex es una empresa que abusa de los clientes, como es posible que mi cuota es de 30160. y por un mes me esten cobrando 59.804, por que,, que mal servivio ojala puedan leer este comentario , yo en girardot no he podido hacer reclamo por que en las oficinas de telmes girardot todos los dias hay miles de personas haciendo reclamos por lo mismo.. que es lo que pasa señores de telmex…
POR QUE NO RUEDA LA CABEZA DE VICEPRESIDENTE DE SERVICIO DE TELMEX, O LA CABEZA DEL GERENTE RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE???
señores telmex:
desde el 29 de mayo solicite la cancelacion del contrato internet.me dijieron que a mas tardar en 8 dias un asesor me contactaria. a la fecha 12 de junio me llamaron pero de cobro juridico
me pregunto con ¿quien diablos cancelo el contrato?
hola sres de telmex. que pena que una empresa que promete tanto,no sirva para nada,el personal es totalmente impreparado,al punto que uno a veces les tiene que enseñar.tengo problemas desde la instalacion,de telefono no tengo funcionalidades,me cansé,de reportarlo,tengo una lista de mas de 15 personas que me contestan,pero no hacenNADA NADA DE NADA.ALGUN DIA SE LES VA A DEVOLVER TANTO EL DAÑO QUE NOS HACEN QUE SE QUEDARÁN SIN USUARIOS.QUE PENA UNA EMPRESA CON LA QUE UNO NO PUEDE HABLAR CON UNA PERSONA RESPONSABLE QUE RESUELVA LOS PROBLEMAS.EN CALI HA SIDO FATAL,COSA QUE LE DA PIE A EMCALI PARA DECIR QUE TELMEX,NO SIRVE,Y HASTA TIENEN RAZÓN QUE PENA.AL VER TANTA QUEJAS AQUÍ,YA SUPE,COMO ES ESTA EMPRESA.PURO BLA,BLA,BLA.CARMEN
el dia 23 de junio del 2009 a las 8:10 am el señor alonso corona perez trabajador de telmex en la ciudad de apizaco, tlaxcala con el numero de expediente 8750242-1. El es mi papá el cual lleva separado de mi mama 12 años por juntarse con otra persona. mi mama le tiene enbargado el 50% y la señora por la que dejo a mi mama le enbargo el 40% y ahora se volvio a juntar con otra persona. El señor osea mi papá me sangoloteo y m insulto con palabaras altisonantes afuera de la emporesa telmex. hasta amenazarme y decirme que lo iba a conocer y se metio a la empresa mi mama y yo entramos a la empresa y hablamos con el gerente y le dijimos la clase de trabajador que tiene pero el dijo quie no era el indicado por que se podia meter en problemas con el sindicato. Yo por lo que tengo entendido telmex da muchas conferencias a sus trabajadores de valores, de la familia hijos entre otros temas. Esas no sirven para cierto trabajores. Espero que vean la clase de trabajor que tienen en su empresa.
Solicite el 18 de abril de 2009 el retiro de telmex con la solicitud 330063 y a hoy 30 de junio de 2009 todavia estan llegando las facturas como si no hubiese realizado la solicitd, solo espero que no figure en cartera por mora en el pago. y que por favor no me lleguen mas facturas,
EL TELEFONO SOBRE EL CUAL SE HACE EL RETIRO ES 4150138 DIRECCION CRA. 96B No.17B-40 INTERIOR 7 APTO 104
LUZ DEYANIRA GARCIA CAMELO C.C. 35.326.184 BOGOTA
TELEFONO 2670115-3202350908
no es uqe los asesores sean malos i inegligentes es que los que se rascan la barriga y ganan mas plata le ponen condiciones para brindar servicio y muchas de las condiciones es escalar un caso que nunca tiene respuesta los cordinadores de alli no sirven para nada y creanme los asesores no son los culpables si no los gerentes cordinadores y demas alto rango que los asesores ya que ellos solo acatan ordenes del alto mando y no pueden hacer mas ya que muchos han intentado hacer mas por que se puede pero por ayudar a un cliente ya no trabajan en la empresa o con los aliados
la verdad si quieren adquirir telmex vallan haciendo la solicitud de cancelacion para que los llamen cuando ya se halla terminado el contrato o solo tengan tv que no tiene permanencia
La verdad es que el servico al cliente es pesimo, es mas cumplido el perro ese que sale en comercial, los tecnicos solo van a instalar pero a revisar o reconectar no. En servicio al cliente no hay dolientes solo automatas que se limitan “muy respetuosamente” a burlarse de la gente con evasivas o con la excusa predilecta de “VOY A REVISAR QUE PROBLEMAS HAY EN EL SECTOR” por favor respeten a la gente, no los roben de frente, no cobren servicios que no prestan, sean concientes si no pueden dejenlo a gente que en verdad sepa del tema lo del servicio al cliente no es lo de ustedes.
señores telmex comedidamente me permito comunicarles que debido a que me quede sin trabajo me es imposible seguir pagando tvcable poreso quisiera saber que debo hacer, la deuda que tengo yo la voy ha cancelar para quedar al dia porfavor colaborenme
att:maria paula narvaez
kra 54#18b-13 san miguel arcangel
telefono 8673225
señores telmex tengo una dificultad con ustedes para hacer los pagos del servicio de tvcable, en elcontrato que firmamos quedo estipulado que la factura de cobro llegaria a mi hogar al igual que las facturas de los otros servicios (agua energia)pero asta la presente lo unico que a llegado es documentos de promocion mas no la factura y lo cual mi impide acer los pagos uportunamente
mi direccion es
clle 56 sur No 30-32 casa barrio los robles de soacha
Esto es el colmo yo llevo pidiéndoles que por favor me cancelen una suscripción de TV hace más de un mes y se están haciendo los •Mk)0%&? Y no me han querido desconectar pese a mis constantes llamadas que son más de 10 en menos de un mes no quiero mas ese servicio son muy malos proveedores de todo su portafolio… amigo si usted está buscando un servicio de internet, telefonía local o tv evítese dolores de cabeza y busque otra opción cualquier cosa es mejor
Éxitos
buenas tardes señores telmex.
Me dirijo a ustedes con el fin de hacer saber que el dia 28 09 2009 nos afiliamos en telmex comunicandonos que el primer mes era gratuito ahora nos llega una factura de cobro para el dia 26 10 2009, si el primer mes es gratuito no entiendo porque me llega el cobro de la factura si apenas llevamos un mes afiliados. Agradeciendo de antemano la atencion brindada y esperando pronta respuesta a mi inquietud.
Cordialemte:
sandra julieth escobar gomez
A TODO LOS USUARIOS DE TELEMEX QUE SE QUEJAN POR EL MAL SERVICIO ME UNO, EN SIN FIN DE OPORTUNIDADES ME HAN PRESTADO UN SERVICIO MUY DEFICIENTE TECNICAMENTE Y EN ATENCION REMAL, LO MEJOR ES UNO RETIRARSE DE LA EMPRESA PERO A VECES POR LOS INCOVENIENTES AL CAMBIAR DE PROVEEDOR UNO SE QUEDA CON EL VIEJO CONOCIDO Y NO MALO POR CONOCER YA QUE A EXCEPTO DE ETB CON EL QUE TUVE EL SERVICIO Y ES POR COSTOS QUE CAMBIE, ME ARIESGO A SEGUIR CON TELMEX. LES ACONSEJO ENVES DE TANTO CHACHARA ACA, DIRIGIR UN DERECHO DE PETICION CON FUNDAMENTO EN EL ARTICULO 23 DE LA CONSTITUCION NACIONAL Y DEMAS NORMAS CONCORDANTES ESTABLECIDAD EN EL CODIGO CONTENSIOSO ADMINISTRATIVO, ESTO PORQUE ELLOS SON UNA ENTIDAD PRIVADO QUE PRESTA UN SERVICIO PUBLICO, NO OLVIDE CITAR LA FACTURA, DEJAR REGISTRADA SU DIRECCION PARA QUE LE CONTESTEN, SI NO LO HACEN ENVIEN DE NUEVO UNA QUEJA POR LA NO RESPUESTA Y CON COPIA A LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, Y VERA A AHI SI TE CONTESTAN, HAGANDO SIEMPRE SIN PEREZA EN DE LA UNICA FORMA QUE ELLOS MEJORAN EL SERVICIO YA QUE DE AHI ES QUE SACAN LAS CALIFICACIONES PARA ESTE TIPO DE EMPRESAS Y COMO NADIE SE QUEJA FORMALMENTE PUES ELLOS HACEN CON LOS USUARIOS LOS QUE LES DA LA BENDITA GANA….. Y QUEDAN COMO REYES COMO SI PRESTARAN UN EXCELENTE SERVICIO OSEA AMIGOS QUE NO MAS CHACHARA, MANOS A LA OBRA O PARA QUE SE QUEJAN TANTO????
TELMEX EL PEOR SERVIVIO, NO SE AFILIEN, HAY CIENTOS DE USUARIOS AFECTADOS. VER OTRAS POSIBILIDADES ETB, EPM, TELECOM. UNIDOS PODEMOS CAMBIAR LAS COSAS. NO MAS ABUSOS A LOS CONSUMIDORES, FINALMENTE, LAS EMPRESAS SOBREVIVEN ES POR NOSOTROS.
no se por q me siguen llegando facturas si hace mas de un mes q cancele el servicio
Estoy totalmente de acuerdo con sus comentarios y quejas hacia la compañia de telmex, estoy tan descontenta y tan zangada con ellos llevo peleando desde octubre por el servicio ademas de esto siempre quedo con excedentes en los pagos, las facturas nunca llegan y cuando llamo al servicio al cliente nunca coinciden en la informacion ademas estoy pidiendo cancelar el servicio y no lo han querdio hacer y sin embargo siguen generando facturas,hoy tome la decision y les envie un derecho de peticion con copia a la CONFEDERACION COLOMBIANA DEL CONSUMIDOR, SUPER INTENDENCIA DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES, les sugieron hagan lo mismo y alzar nuestras voces en contra del abuso al cliente.
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