Hace algunos días por algún motivo desconocido, el cable modem que tengo en mi casa para ingresar a Internet se dañó.  Este cable modem es suministrado por la empresa Mexicana Telmex, compañía con la que tengo el servicio de acceso a Internet.

Llamé a servicio al cliente para informar al respecto, y solicitar una visita de servicio técnico a mi casa.  No tengo ni idea el porqué, pero despues de unas 8 llamadas durante varios días, repetir TODOS mis datos en cada una de las llamadas, hablar con 15 personas distintas, no pudieron agendarme una cita, REPITO, NO PUDIERON AGENDARME UNA CITA.   El sistema no me permite, lo llamamos en 1/2 hora, lo llamamos en 2 horas, lo llamamos en 72 horas, eran algunas de las “excusas” que me daban.

En fin, un servicio al cliente terrible.

SOLUCION Y CONSEJO:  Ya que el 99.5% de todas las compañías se preocupan es por vender y no por servir, la solución más rápida fue cancelar la totalidad del servicio con TELMEX, y una vez hecho esto volver a comprar un servicio completo con TELMEX, es decir, cancelé y volvi a comprar.  Esta operación la pude hacer toda en 2 días.

 

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