128 Responses

  1. alexander jaramillo

    sigo esperando la respuesta…quiero retirarme de sus servicios……ustedes son unos embaucadores mentirosos,ahora me salen que debo pagarles una suma de un millon seiscientos mil pesos(1.600.000) disque para poderme retirar…eso para mi es un atropello.no sean ladrones………..repito NO QUIERO SEGUIR CON SUS SERVICIOS…..y no voy a cancelar sierta suma por que eso es abusar del consumidor…………………………………………………………………………………………………………….RESPONDAN A LAS QUEJAS HPS

  2. eryka garces

    En el mes de junio me fue recogido el decodificador y modems y ya estamos en finales de noviembre y aun sigue llegandome factura fui a la oficina de la roosvelt en cali y el asesor nisiquiera vio los documentos que mal servicio al cliente tiene esta compañia
    mejor dicho mal servicio en todo

    NO CONTRATEN CON ESTA EMPRESA LO BUENO DE ELLA LLEGA HASTA LA PUBLICIDAD Y YA,,,,

  3. gonarfo@gmail.com

    Preocupado por el cobro inexistente de llamadas telefónicas a celular y larga distancia.Caí la primera vez y me tomaron confianza.Pago normalmente $ 157.084 . En noviembre pagué $164.900 y ahora para diciembre me cobran $184.981 No he hecho llamadas a larga distancia pues en casa hay 3 Teléfonos móviles y no prestamos el teléfono a nadie. Creo que están abusando. Ademas el servicio telefónico se dañó 3 veces en oct-nov
    y nadie responde en telmex.Que pésimo servicio. Pronto cancelaré estos servicios ta deficientes.

  4. Carlos Castañeda

    Santafe de Bogota Dic 17 de 2011
    solicite la suspension del servicio de television de telmex, por varias razones, la principal es que de los 60 canales que ofrecen solo 20 sirven y son los canales donde solo dan publicidad de televentas, entonces me dijeron que tocaba por telefono al 6500500 llame cancele el contrato luego me pasaron a otro operador, que termino bajandome la tarifa a la mitad y me prometio una visita para revisar los canales que no sirven.
    Lo cierto es que nunca fueron a realizar la tal visita por que el servicio tecnico solo trabaja de lunes a viernes y los sabados hasta medio dia, osea en el mismo horario en que uno esta trabajando y no esta en la casa.
    pero bueno me aguanto media tarifa mitad de canales, el problema fue que cuando me llego de nuevo la factura pues llego por $42.000 es decir 2000 mas cara que antes de reclamar.
    escribi a la comision nacional de television y la respuesta fue todabia mejor, ellos no regulan a los proveedores privados de television. es decir la comision sirve para limpiarnos el tracero.
    y los usuarios que se defiendan como puedan.

  5. carlos andres rios

    Buenos Dias Telmex:

    Me dirijo a ustedes por medio de este mensaje, para comunicarles que hasta el momento no he recibido el estracto de el mes de diciembre y estamos ha 22 de el mes antes mencionado.
    Para este dia siempre he tenido el estracto; mi pregunta es ¿POR QUE NO ME HAN ENVIADO EL ESTRACTO SI YA ESTAMOS A 22 DE DICIEMBRE, SI ESTAN FACTURADAS DESDE EL 3 DE EL PRESENTE MES?

    ESPERO PRONTA RESPUESTA, MUCHAS GRACIAS.

    CARLOS A RIOS
    VALLEDUPAR

  6. Nelson

    A mi familia en Medellín, Barrio B/Aires le vendieron un excelente paquete, con derecho a recibir una hermosa chaqueta de Telmex. El paquete muy bien pero la chaqueta no la llegamos a conocer, es triste que una de las compañías mas grandes no cumplan con lo que prometen.
    Nelson F Correa M

  7. ALVARO MARTINEZ LOPEZ

    desde mediados del mes de Diciembre/2011 notifiqué ustedes mi decisión de dar por terminado el contrato de suscripción por cable correspondiente a mi Cuenta o Ref. de Pago 35821396. Sin embargo con mucha extrañeza me hacen llegar la Factura de Venta 296759337 correspondiente al Período Ene. 01/12 – Ene.31/12 por la suma de $42.999.00, lo cual no entiendo, ya que me debieron dar de baja en el sistema desde el mismo día en que notifique telefónicamente mi decisión de retirarme de Telmex.

  8. jorge grimaldo

    buenos días,llevo mas de dos meses tratando de que me solucione el inconveniente de mal servicio,solicite un técnico por mala señal efectivamente me atendieron pero el técnico irresponsable vino desconecto las lineas instaladas que estaban sobre el techo y me dejo sin señal y decidió arrancar la rejilla de ventilación del gas natural de mi casa que estaba ubicada en la ventana de la fachada introducir el cable por hay sin ninguna medida de seguridad y que al otro día vendrían a arreglar por que el no tenia escalera para la reinstalacion,cosa que no ha sido posible,he hecho barias llamadas donde me han asignado agenda pero no han venido,la ultima la realice y me atendió el ida 180112 la sra MILENA PEREZ me dio el código 269825413 y me manifestó que al otro día me hacían la reinstalacion y estoy esperando.Solicito me solucionen lo de la reinstalacion por cuanto no tengo servicio y la factura si llaga puntual por el servicio que NO esta prestando y la cual no pagare por que NO HAY SERVICIO SINO NEGLIGENCIA Y MAL SERVICIO

  9. Luz Marina Chaparro M.

    Estoy asombrada de leer tantos correos informando el mal servicio de Telmex que horror de Compañía.
    Donde estará el gerente o director de esta prestigiosa empresa ?

  10. ROSALBA VEGA AREVALO

    Comedidamente solicito a ustedes el favgor de arrglar mi cuenta No. 07032311, ya que llame cuando me habia ganado un año de DIRECTV GRATIS, Y FUI MALTRATADA, POR LOS FUNCIONARIOS DEL CALL CENTER
    EN ENERO, FEBRERO Y MARZO DE 2011 COLOQUE MI CUENTA AL DIA, ME LLAMO UN TECNICO PARA CONECTAR EL SERVICIO Y LE DIJE QUE YO LLAMABA CUANDO NECESITARA EL SERVICIO Y NO ME HIZO CASO ME DI CUENTA QUE HABIAN RECONECTADO EL SERVICIO POR LA FACTURA QUE LLEGO, NUEVAMENTE LLAME Y ME DESCONECTARON EL SERVICIO EN MAYO, EL 22 DE AGOSTO DE 2011 COLOQUE LA CUENTA AL DIA. Y ME DIJER9ON QUE EL 26 DE AGOSTO RECONECTABAN EL SERVICIO COSA QUE NUNCA PASO MI ORDEN ERA QUE NO ME VOLVIERAN A CONECTAR EL SERVICIO´PERO UASTEDCES ABUSAN MUCHO DEL CLIENTE LO HICIERON EL 6 DE SEPTIEMBRE DE 2011 PERO LA FACTURA SI ME LA MANDARON DEL 2 DE SEPTIEMBRRE AL 1 DE OCTUBRE COBRANDOME MAS DE 10 DIAS QUE NO TUVE SERVICIO, LES ESCRIBI Y ME DIJERON QUE NO ME COBRABAN RECONECCION POR EL ERROR QUE SE HABIA COMETIDO, PERO NO FUE ASI DE AHI EN ADELANTE ME SIGUE LLEGANDO LAS FACTURAS COBRANDOME ESTE RUBRO QUE NO PIENSO PAGAR, SI USTEDES NO RECONSIDERAN MI CUENTA, YA QUE ME HAN COBRADO EL SERVICIO SIN TENERLO, ES MEJOR QUE ME QUITEN EL SERVICIO, PORQUE NO DEBO PAGAR SERVICIO QUE NO HE DISFRUTADO.
    PERO SI TENGO QUE PAGAR LO QUE A USTEDES LES PROVOQUE COBRAR

    ATENTAMENTE ROSALBA VEGA AREVALO.

    ESPERO QUE ME RESUELVAN ESTO .LO MAS PRONTO POSIBLE, YO PAGO EL SERVICIO PERO RECONEXION NLO.

    GRACIAS

    ROSLABA VEGA AREVAQLO

  11. Un Timado Mas

    Esos son unos timadores de la mierda no los contraten el internet se cae cada 5 min y llamas al servicio y ponen a un invecil que no debio de haber ni estudiado que siempre te dice:
    Bienvenido mierdex…. espere y verificamos sus datos que igual ya los tenemos pero queremos joderles la paciencia………. las luces del modem estan prendidas-si………. pero aqui nos aparece que esta funcionando divinamente……… eso es su pc…………. y los timadores no resuelven NADA!!!!!!!!!!!!!!!!

  12. yadeira barragan guzman

    Quisiera que el valo del servicio me llegara en una factura y no en talonarios.
    Por favor cambiar este sistema. Mitelefono es 3133615109.
    cedula No. 28.918.301

  13. andres

    sñores telmex:

    me parece una falta de respeto que hace mas de dos meses pedimos el translado de la señal y esta es la hora que nanan de nada , porque supuestamente no existe red cerca de mi nueva vivienda, pero como es posible q a dos casas de la mia si halla servicio?????
    que es lo q esta pasando con ustedes????
    tras del hecho me dicen q para retirarme debo cancelar la totalidad del contrato, cuando no lo he utilizado ni un solo dia estos ultimo0s dos mkeses!!!!!!!

  14. Luis Carlos Urquijo I.

    Señores Telmex :
    En diversas oportunidades he tratado de que me expliquen el motivo por el cual a pártir del dia
    de pago de la factura correspondiente al período Enero-Febrero 2.012, ustedes, unilateralmente y en forma arbitraria incrementan el valor de la tarifa que me corresponde pagar en un VEINTISIETE POR CIENTO (27%) : Pagaba la suma de CIENTO QUINCEMIL PESOS y ahora debo paga la suma de CIENTO CUARENTA Y CINCO MIL PESOS.
    Ese proceder no corresponde con lo que pregona la publicidad amable y llamativa que a diario hacen a sus productos en todos los medios masivos.
    Así no debemos ser tratados quienes utilizamos sus “SERVICIOS Y PRODUCTOS” y que pagamos, cumplidamente por ello, proporcionando a Telmex ganancias multimillonarias.
    DEBEN SER CORRECTOS Y HONESTOS CON SUS CLIENTES.

  15. Daniel

    Es una fregadera el servicio,, no me han podido resolver ni telmex ni infinitum mi conexion a internet y les he llamado muchas veces,, si les llamo alos de infinitum me salen con ke la falla es con telmex y si llamo a telmex me dicen ke les marke a los de infinitum,, es una mierda

  16. maria amparo romero

    Señores Telmex,
    solicito de su pronta colaboración , la red de cableado que comunica toda la manzana 51 desde la casa 1 a la casa 24 en la urbanización santa Ana de la ciudad de Ibague,

    El cable de entrada se encuentra por fuera en toda la esquina de la casa numero 1, todo el que pasa tira del cable y este mantiene descolgado estéticamente se ve muy mal y como si fuera poco cada que van funcionarios a realizar una instalación deben hacerlo por el balcón de mi casa dejando las paredes sucias.

    Les agradezco revisen esta solicitud.

    Cordialmente,

    MARIA AMPARO ROMERO TIJARO
    CC41663582 de Bogota

  17. hfgy

    telmex es lo mas malo son una partida de hp que no le solucionan nada a uno remalpas

  18. luis angel montaño y anyira montaño

    porfavor elmes pasado sepago la factura eldia 20 los49500 ypor que rrazon mellega por 53000 de esa manera no podemos seguir con telmex lla cumplimos 1 año y no emos tenido inconbenientes x fabor corrijan esa factura por que llo boy a cancelar loque es 3176853176 atte familia montoño yumbo valle

  19. Isabel narvaez

    Llevo un día entero sin servicio de Internet, he tratado de comunicarme pero siempre es lo mismo ponen a esperar por mas de media hora y jamas puedo hablar con ningún operador , aparte se me va la señal frecuentemente, me pregunto yo si esto se tiene en cuenta a la hora de pagar las facturas ya que no hay consumo??? Ya estoy harta!!!

  20. Mayla Echavez

    En varias oportunidades hemos reportado daños en mi cuadra en valledupar, en en Barrio DON ALBERTO, eso a cada momento se daña, me parece el colmo porque nos preocupamos por estar al día en el servicio pero al final nos prestan un muy mal servicio, eso es a cada momento y vivimos reportando el daño y duran hasta tres dìas para investigar o arreglar, es una falta de respeto con el usuario y una empresa tan grande e importante…………

  21. jhon jairo

    buenas con el fin de cancelar el servicio hace meses me acerque al punto de la avenida rose-bel,y les manifesté que el señor anguel maría taborda no vive en la casa, desde hace 2 años y que yo jhon jairo hijo e estado pagando la factura, y les avía pedido colaboración para que quedara a mi nombre, la cual esa petición fue negada , como también que me cancelaran el servicio por que no podía seguir pagan dolo y fue negado, cual quier solicitud que hiciera era negada por sus asesores, en donde la persona que paga el servicio tiene derechos y a mi fueron negados,mi padre con cc 17108707 figura como suscriptor el se fue de la casa en malos términos,cuales fueron explicados por mi ante sus asesores y de nada sirvió,les lleve una carta firmada por el ?que aduras penas la firmo para la cancelación del servicio y no la quisieron aceptar que tenia que ir el personal mente (del 1 al 20 que se hace el corte) el cual es difícil que valla tratan doce de nosotros (CONSIDERO QUE USTEDES ESTÁN VIOLANDO MIS DERECHOS COMO CONSUMIDOR SIENDO EL QUE A ESTADO PAGANDO EL SERVICIO,Y ME ESTAN FORZANDO A CONTINUAR CON EL(SE LE LLAMA COACCIÓN )
    LA SITUACIÓN QUE SE ESTA VIVIENDO ENTRE USTEDES Y NOSOTROS PUDO EVITARSE SI SUS COLABORADORES PRESTARAN UN BUEN SERVICIO. EL CUAL AMI NO TIENEN PORQUE PONERME EN LA CENTRAL DE RIESGO POR QUE USTEDES Y YO NO HEMOS HECHO NINGÚN TRATO NI LE E FIRMADO NADA,
    SI ES DE LLEVARLO ANTE LA PRENSA Y ANTE EL MINISTERIO DE TELE COMUNICAS IONES Y LO QUE HALLA QUE HACER LO ARE,
    ESTE COMUNICADO ES UNA AMENAZA DE SU PARTE

    From: aec@aecsa.com.co
    Subject: Pago Factura TELMEX
    Date: Mon, 7 May 2012 16:00:45 -0500
    To:

    Para TELMEX COLOMBIA y AECSA es muy importante conocer su disponibilidad de pago, recuerde que el no pago de su factura originara el reporte negativo a centrales de riesgo, si no realiza el pago oportuno, el servicio va a ser desconectado en cualquier momento, tenga en cuenta que al estar al día con TELMEX puede participar en las diferentes promociones y beneficios.

    Si usted ya realizó el pago en el mes de Mayo, por favor haga caso omiso a este mensaje.

    NOTA:

    Esta dirección de e-mail es utilizada exclusivamente para el envío de información, por lo cual le solicitamos no responda a la misma con consultas ya que no podrán ser atendidas.

    Si desea comunicarse con nosotros marque *3279657 en Bogota o comuníquese de manera gratuita al 018000954646 opción 3.

  22. jhon jairo

    el domicilio de agel maria taborda es carrera 90#1-85 bloque 2 apto 206 ,telefono 3116022
    c.c 17108707 referencia de pago 12614343

  23. stella parra

    No han solucionado el problema de mi teléfono, lo arreglan por la mañana y lo quitan por la tarde, y asi siempre. Ineptos ladrones lo unico que les interesa es que se pague la factura por un servicio rrrrrrepppesssiiiimmmooo.

  24. mayerli sanches

    yo llevo 8 dias esperando que un tecnico de telmex benga a reinstalarme la parabolica pues fueron tan diligentes para venir a quitarla pero nadie me da razon de porque la quitaron si me encuentro al dia en los pagos al llamar al colcenter nadie sabe nada en 8 dias he hablado con cualquier cantidad de empleados me pasan de un lado al otro y despues de tenerme en linea por 45 minutos me cuelgan. que mal servicio

  25. Ana Mary

    Señores
    TELMEX

    Estaba interesada en adquirir un paquete de telmex, pero son muchas las quejas sin solución, que mejor no me arriesgo a ganarme un dolor de cabeza.
    gracias

  26. MATILDE CARDENAS DE DIAZ

    EL SERVICIO DE TELMEX HOGAR ES MUY DEFICIENTE, LOS TECNICOS DESPERDICIAN MUCHO CABLE CUANDO HACEN UNA INSTALACION, Y COMO SIEMPRE LOS USUARIOS PAGAMOS LOS PLATOS ROTOS, SI LE SUBEN A LA MENSUALIDAD, MEJOREN LOS CANALES POR FAVOR, EXISTEN MUCHOS CANALES DE RELLENO, DONDE QUEDO MI CANAL FAVORITO TV AZTECA, LOS MUSICALES, HAY MUCHO CANAL INFANTIL Y RELIGIOSO QUE NO SIRVE.

  27. ricardo morales baez

    el recibo de mi cuenta terlefonica llega siempre con el nomre de otra persona que puedo hacer para solucionar el problema.

  28. lucy

    BUENAS NOCHES DESDE EL DIA SABADO ESTOY SIN SERVICIO Y LLAME A REPORTAR LA FALLA Y ME DICEN QUE HASTA MAÑANA EN LA MAÑANA, ES ALGO EXTRAÑO POR QUE NINGUN VECINO TIENE PROBLEMAS CON EL SERVICIO Y ES COMO SI DE LA CONCECCION DE AEREA LO HUBIESEN DESCONECTADO GRACIAS

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