Con Fundamento el el Artículo 23 de la Constitución Nacional de Colombia y demás Normas Concordantes establecidas en el Código Contencioso Administrativo de este País, me dirijo a Usted, como Jefe del Servicio al Cliente de esa empresa, para solicitarle, me sea respondido a la myor brevedad el por qué hay inconsistencias en el cobro de la factura que “supuestamente” RESPALDA los servicios de televisión que DESAFORTUNADAMENTE contraté con ustedes, ya que se me está cobrando en las tres últimas facturas SIEMPRE EL MES ANTERIOR O LO QUE USTEDES “DESCARADAMENTE” LLAMAN “SALDO ANTERIOR”, habiendo cancelado las facturas sin problema alguno. El Valor de mi Factura es de $37.001 + IVA, desde cuando ustedes “RENOVARON” el sistema… ( eso dijeron), pues antes el valor era de $31.000 cerrado Y SIN IVA…¿…?.- En la Factura de Abril de este año(2010), se me cobró TOTAL CARGOS DEL MES=$44.136,00+7.063 DE IVA, o sea TOTAL A PAGAR=$51.199,00 ¿…? . ESE DINERO FUE ENVIADO A CANCELAR POR MI ESPOSO, PUES YO NO ME ENCONTRABA EN LA CIUDAD Y EL NO SABIA QUE LA TARIFA ERA DE $37.001.- Ustedes explican al final en letra menidita lo siguiente : Fecha:Marzo 20-Proporcional Básico Tv.$12.239- Abril 02-Básico Renta Mensual $31.897,00 =$44.136,00…Aparte de eso me cobran un iva que es proporcional, con valor de $7.063, para un TOTAL A PAGAR DE $51.199,00¿…?.- Bueno, ESO se pagó y ustedes NO DEVUELVEN NI CINCO, PUES TODO LO JUSTIFICAN…¿ NO ES ASI?… Bien…PERO, en la FACTURA DEL MES SIGUIENTE=MAYO 02/2010 – JUNIO 01/2010 ME LLEGA EL SIGUIENTE COBRO:
SALDO ANTERIOR $51.199,00+$31.897,00 CARGOS DEL MES+$5.104,00 DE IVA,TOTAL A PAGAR $88.200,00…¿…?…QUE PASA CON USTEDES, ES POQUISIMO EL DINERO QUE PAGAMOS LOS USUARIOS POR UN SERVICIO QUE ES MUY REGULAR, PORQUE CUANDO USTEDES “QUIEREN” LO QUITAN, ES DECIR, “SE DAÑA” LA SEÑAL DE CUALQUIERA O VARIOS DE LOS CANALES Y QUITAN UN CANAL PARA COLOCAR OTRO? CUALES Y CUANTOS SON EN DEFINITIVA LOS CANALES “PPV”? PORQUE AQUI, DESDE EL 58 AL 63 NO ENTRAN YA QUE “DIZQUE” SON DE ESOS…¿…?.-
Volviendo a las FACTURAS QUE ME LLEGAN, ME HE CANSADO DE LLAMAR AL TELEFONO No.6500500 Y NO ME SOLUCIONARON ! N A D A !EN SU MOMENTO.- Me llegué varias veces a la Sede de Ciudad Montes, Cra 30 # 3B -35 para ver “Si era posible” hablar con algún asesor, pero cosa más ridícula :”para tratar de hablar con alguien,RECLAMAR(COMO ES LO QUE GENERALMENTE LLEGAN A HACER LOS USUARIOS EN ESAS FILAS), pagar, etc, HAY QUE HACER UNA INTERMINABLE FILA DE HORAS Y HORAS, QUE SALE DE LAS OFICINAS, DA LA VUELTA A LA ESQUINA Y SIGUE… COSA QUE NI ESTOY DISPUESTA NI PUEDO HACER, DEBIDO A MI TRABAJO FUERA DE LA CIUDAD Y ESTO ES TANTO EN DIAS DE SEMANA, COMO LOS SABADOS…
SIGO CON LO DE LAS FACTURAS… CANSADA DE TRATAR DE ARREGLAR EL PROBLEMA CORRECTAMENTE, y no pudiendo contactarme con ustedes en “forma adecuada”, ya que las personas que atienden a la línea 6500500, NO SON EFICIENTES, PUES NUNCA SABEN NADA DE NADA Y SIEMPRE “AGENDAN” LA LLAMADA PARA QUE SEA RESPONDIDA POR UN ASESOR DE SERVICIOS, (cosa que NUNCA RESPONDEN), HE TOMADO LA DESICIÓN DE CANCELAR LOS SERVICIOS CON USTEDES Y ASI SEAN MAS CAROS EN OTRA PARTE, CON TAL DE SER BUENOS LOS SERVICIOS Y LAS PERSONAS RESPONSABLES Y QUE ATIENDAN AL USUARIO, QUIEN EN RESUMIDAS CUENTAS ES LA PERSONA POR QUIENES USTEDES “DEBEN” TRABAJAR, NO HE CANCELADO LA ULTIMA FACTURA Junio 02/2010- Julio 01/2010,POR VALOR DE $74.002,00, HASTA TANTO USTEDES NO SE COMUNIQUEN CONMIGO, YA QUE YO HE TRATADO DE COMUNICARME CON USTEDES “INFRUCTUOSAMENTE” Y NO VOY A PAGAR “EXCESOS”, SOLO $37.001 QUE CORRESPONDEN A ESTA ULTIMA FACTURA.-
CORDIALMENTE,

Rosario Noguera
USUARIA-FACTURA #17234857

Rosario Noguera
USUARIA-FACTURA #17234857

gracias
JUAN BARRERA
sosajuan77@hotmail.com