Comentarios en: Telmex Hogar y su mal servicio al cliente http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/ Thu, 02 Feb 2012 15:48:19 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Luz Marina Chaparro M. http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12203 Luz Marina Chaparro M. Thu, 02 Feb 2012 15:48:19 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12203 Estoy asombrada de leer tantos correos informando el mal servicio de Telmex que horror de Compañía. Donde estará el gerente o director de esta prestigiosa empresa ? Estoy asombrada de leer tantos correos informando el mal servicio de Telmex que horror de Compañía.
Donde estará el gerente o director de esta prestigiosa empresa ?

]]> Por: jorge grimaldo http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12200 jorge grimaldo Tue, 24 Jan 2012 17:29:30 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12200 buenos días,llevo mas de dos meses tratando de que me solucione el inconveniente de mal servicio,solicite un técnico por mala señal efectivamente me atendieron pero el técnico irresponsable vino desconecto las lineas instaladas que estaban sobre el techo y me dejo sin señal y decidió arrancar la rejilla de ventilación del gas natural de mi casa que estaba ubicada en la ventana de la fachada introducir el cable por hay sin ninguna medida de seguridad y que al otro día vendrían a arreglar por que el no tenia escalera para la reinstalacion,cosa que no ha sido posible,he hecho barias llamadas donde me han asignado agenda pero no han venido,la ultima la realice y me atendió el ida 180112 la sra MILENA PEREZ me dio el código 269825413 y me manifestó que al otro día me hacían la reinstalacion y estoy esperando.Solicito me solucionen lo de la reinstalacion por cuanto no tengo servicio y la factura si llaga puntual por el servicio que NO esta prestando y la cual no pagare por que NO HAY SERVICIO SINO NEGLIGENCIA Y MAL SERVICIO buenos días,llevo mas de dos meses tratando de que me solucione el inconveniente de mal servicio,solicite un técnico por mala señal efectivamente me atendieron pero el técnico irresponsable vino desconecto las lineas instaladas que estaban sobre el techo y me dejo sin señal y decidió arrancar la rejilla de ventilación del gas natural de mi casa que estaba ubicada en la ventana de la fachada introducir el cable por hay sin ninguna medida de seguridad y que al otro día vendrían a arreglar por que el no tenia escalera para la reinstalacion,cosa que no ha sido posible,he hecho barias llamadas donde me han asignado agenda pero no han venido,la ultima la realice y me atendió el ida 180112 la sra MILENA PEREZ me dio el código 269825413 y me manifestó que al otro día me hacían la reinstalacion y estoy esperando.Solicito me solucionen lo de la reinstalacion por cuanto no tengo servicio y la factura si llaga puntual por el servicio que NO esta prestando y la cual no pagare por que NO HAY SERVICIO SINO NEGLIGENCIA Y MAL SERVICIO

]]> Por: ALVARO MARTINEZ LOPEZ http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12195 ALVARO MARTINEZ LOPEZ Thu, 12 Jan 2012 20:16:50 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12195 desde mediados del mes de Diciembre/2011 notifiqué ustedes mi decisión de dar por terminado el contrato de suscripción por cable correspondiente a mi Cuenta o Ref. de Pago 35821396. Sin embargo con mucha extrañeza me hacen llegar la Factura de Venta 296759337 correspondiente al Período Ene. 01/12 - Ene.31/12 por la suma de $42.999.00, lo cual no entiendo, ya que me debieron dar de baja en el sistema desde el mismo día en que notifique telefónicamente mi decisión de retirarme de Telmex. desde mediados del mes de Diciembre/2011 notifiqué ustedes mi decisión de dar por terminado el contrato de suscripción por cable correspondiente a mi Cuenta o Ref. de Pago 35821396. Sin embargo con mucha extrañeza me hacen llegar la Factura de Venta 296759337 correspondiente al Período Ene. 01/12 – Ene.31/12 por la suma de $42.999.00, lo cual no entiendo, ya que me debieron dar de baja en el sistema desde el mismo día en que notifique telefónicamente mi decisión de retirarme de Telmex.

]]> Por: Nelson http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12187 Nelson Sun, 25 Dec 2011 19:56:49 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12187 A mi familia en Medellín, Barrio B/Aires le vendieron un excelente paquete, con derecho a recibir una hermosa chaqueta de Telmex. El paquete muy bien pero la chaqueta no la llegamos a conocer, es triste que una de las compañías mas grandes no cumplan con lo que prometen. Nelson F Correa M A mi familia en Medellín, Barrio B/Aires le vendieron un excelente paquete, con derecho a recibir una hermosa chaqueta de Telmex. El paquete muy bien pero la chaqueta no la llegamos a conocer, es triste que una de las compañías mas grandes no cumplan con lo que prometen.
Nelson F Correa M

]]> Por: carlos andres rios http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12186 carlos andres rios Thu, 22 Dec 2011 16:27:59 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12186 Buenos Dias Telmex: Me dirijo a ustedes por medio de este mensaje, para comunicarles que hasta el momento no he recibido el estracto de el mes de diciembre y estamos ha 22 de el mes antes mencionado. Para este dia siempre he tenido el estracto; mi pregunta es ¿POR QUE NO ME HAN ENVIADO EL ESTRACTO SI YA ESTAMOS A 22 DE DICIEMBRE, SI ESTAN FACTURADAS DESDE EL 3 DE EL PRESENTE MES? ESPERO PRONTA RESPUESTA, MUCHAS GRACIAS. CARLOS A RIOS VALLEDUPAR Buenos Dias Telmex:

Me dirijo a ustedes por medio de este mensaje, para comunicarles que hasta el momento no he recibido el estracto de el mes de diciembre y estamos ha 22 de el mes antes mencionado.
Para este dia siempre he tenido el estracto; mi pregunta es ¿POR QUE NO ME HAN ENVIADO EL ESTRACTO SI YA ESTAMOS A 22 DE DICIEMBRE, SI ESTAN FACTURADAS DESDE EL 3 DE EL PRESENTE MES?

ESPERO PRONTA RESPUESTA, MUCHAS GRACIAS.

CARLOS A RIOS
VALLEDUPAR

]]> Por: Carlos Castañeda http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12185 Carlos Castañeda Sat, 17 Dec 2011 13:01:29 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12185 Santafe de Bogota Dic 17 de 2011 solicite la suspension del servicio de television de telmex, por varias razones, la principal es que de los 60 canales que ofrecen solo 20 sirven y son los canales donde solo dan publicidad de televentas, entonces me dijeron que tocaba por telefono al 6500500 llame cancele el contrato luego me pasaron a otro operador, que termino bajandome la tarifa a la mitad y me prometio una visita para revisar los canales que no sirven. Lo cierto es que nunca fueron a realizar la tal visita por que el servicio tecnico solo trabaja de lunes a viernes y los sabados hasta medio dia, osea en el mismo horario en que uno esta trabajando y no esta en la casa. pero bueno me aguanto media tarifa mitad de canales, el problema fue que cuando me llego de nuevo la factura pues llego por $42.000 es decir 2000 mas cara que antes de reclamar. escribi a la comision nacional de television y la respuesta fue todabia mejor, ellos no regulan a los proveedores privados de television. es decir la comision sirve para limpiarnos el tracero. y los usuarios que se defiendan como puedan. Santafe de Bogota Dic 17 de 2011
solicite la suspension del servicio de television de telmex, por varias razones, la principal es que de los 60 canales que ofrecen solo 20 sirven y son los canales donde solo dan publicidad de televentas, entonces me dijeron que tocaba por telefono al 6500500 llame cancele el contrato luego me pasaron a otro operador, que termino bajandome la tarifa a la mitad y me prometio una visita para revisar los canales que no sirven.
Lo cierto es que nunca fueron a realizar la tal visita por que el servicio tecnico solo trabaja de lunes a viernes y los sabados hasta medio dia, osea en el mismo horario en que uno esta trabajando y no esta en la casa.
pero bueno me aguanto media tarifa mitad de canales, el problema fue que cuando me llego de nuevo la factura pues llego por $42.000 es decir 2000 mas cara que antes de reclamar.
escribi a la comision nacional de television y la respuesta fue todabia mejor, ellos no regulan a los proveedores privados de television. es decir la comision sirve para limpiarnos el tracero.
y los usuarios que se defiendan como puedan.

]]> Por: gonarfo@gmail.com http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12181 gonarfo@gmail.com Mon, 12 Dec 2011 23:07:59 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12181 Preocupado por el cobro inexistente de llamadas telefónicas a celular y larga distancia.Caí la primera vez y me tomaron confianza.Pago normalmente $ 157.084 . En noviembre pagué $164.900 y ahora para diciembre me cobran $184.981 No he hecho llamadas a larga distancia pues en casa hay 3 Teléfonos móviles y no prestamos el teléfono a nadie. Creo que están abusando. Ademas el servicio telefónico se dañó 3 veces en oct-nov y nadie responde en telmex.Que pésimo servicio. Pronto cancelaré estos servicios ta deficientes. Preocupado por el cobro inexistente de llamadas telefónicas a celular y larga distancia.Caí la primera vez y me tomaron confianza.Pago normalmente $ 157.084 . En noviembre pagué $164.900 y ahora para diciembre me cobran $184.981 No he hecho llamadas a larga distancia pues en casa hay 3 Teléfonos móviles y no prestamos el teléfono a nadie. Creo que están abusando. Ademas el servicio telefónico se dañó 3 veces en oct-nov
y nadie responde en telmex.Que pésimo servicio. Pronto cancelaré estos servicios ta deficientes.

]]> Por: eryka garces http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12180 eryka garces Tue, 29 Nov 2011 16:51:28 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12180 En el mes de junio me fue recogido el decodificador y modems y ya estamos en finales de noviembre y aun sigue llegandome factura fui a la oficina de la roosvelt en cali y el asesor nisiquiera vio los documentos que mal servicio al cliente tiene esta compañia mejor dicho mal servicio en todo NO CONTRATEN CON ESTA EMPRESA LO BUENO DE ELLA LLEGA HASTA LA PUBLICIDAD Y YA,,,, En el mes de junio me fue recogido el decodificador y modems y ya estamos en finales de noviembre y aun sigue llegandome factura fui a la oficina de la roosvelt en cali y el asesor nisiquiera vio los documentos que mal servicio al cliente tiene esta compañia
mejor dicho mal servicio en todo

NO CONTRATEN CON ESTA EMPRESA LO BUENO DE ELLA LLEGA HASTA LA PUBLICIDAD Y YA,,,,

]]> Por: alexander jaramillo http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-3/#comment-12178 alexander jaramillo Mon, 28 Nov 2011 16:40:37 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12178 sigo esperando la respuesta...quiero retirarme de sus servicios......ustedes son unos embaucadores mentirosos,ahora me salen que debo pagarles una suma de un millon seiscientos mil pesos(1.600.000) disque para poderme retirar...eso para mi es un atropello.no sean ladrones...........repito NO QUIERO SEGUIR CON SUS SERVICIOS.....y no voy a cancelar sierta suma por que eso es abusar del consumidor............................................................................................................................RESPONDAN A LAS QUEJAS HPS sigo esperando la respuesta…quiero retirarme de sus servicios……ustedes son unos embaucadores mentirosos,ahora me salen que debo pagarles una suma de un millon seiscientos mil pesos(1.600.000) disque para poderme retirar…eso para mi es un atropello.no sean ladrones………..repito NO QUIERO SEGUIR CON SUS SERVICIOS…..y no voy a cancelar sierta suma por que eso es abusar del consumidor…………………………………………………………………………………………………………….RESPONDAN A LAS QUEJAS HPS

]]> Por: Juan Diego Rodriguez http://millansanchez.com/personales/telmex-hogar-y-su-mal-servicio-al-cliente/comment-page-2/#comment-12177 Juan Diego Rodriguez Sat, 26 Nov 2011 16:43:56 +0000 http://millansanchez.com/?p=31#comment-12177 Mi servicio se vio afectado desde el dia 24 de Noviembre del 2011, creo que por causas de la lluvia. llame por la noche a eso de las 8:00 pm, para reportar el daño y no logre comunicarme ni el 24 y tampoco el 25 de noviembre. Es deficiente el servicio a esas horas. (poco profesional) Ahora bien llamo por la mañana del dia sabado 26 de noviembre a las 10:00 am y por fin me contesta alguien. Informe de mi inconformidad en el servicio y el daño que tiene este. Me dijeron que el problema lo solucionaban a mas tardar el 30 de noviembre por que hay un problema con el backbone (canal de datos principal), osea que estaria sin el servicio casi una semana. Mucho tiempo para dar solucion.... Me senti muy desepcionado con la empresa. Ademas de eso les pregunte si harian alguna rebaja en la factura por los dias afectados. Pero mi sorpresa, me informaron que hay que esperar a que solucionen el daño. En fin, un muy mal sevicio por tan reconocida empresa a nivel internacional. En definitiva he tomado la decision de cancelar el servicio con los señores de telmex y pasarme para UNE, que es un poco mas caro, pero un servicio de mejor calidad que la de telmex. Mi servicio se vio afectado desde el dia 24 de Noviembre del 2011, creo que por causas de la lluvia.
llame por la noche a eso de las 8:00 pm, para reportar el daño y no logre comunicarme ni el 24 y tampoco el 25 de noviembre. Es deficiente el servicio a esas horas. (poco profesional)

Ahora bien llamo por la mañana del dia sabado 26 de noviembre a las 10:00 am y por fin me contesta alguien.
Informe de mi inconformidad en el servicio y el daño que tiene este.
Me dijeron que el problema lo solucionaban a mas tardar el 30 de noviembre por que hay un problema con el backbone (canal de datos principal), osea que estaria sin el servicio casi una semana. Mucho tiempo para dar solucion….
Me senti muy desepcionado con la empresa.
Ademas de eso les pregunte si harian alguna rebaja en la factura por los dias afectados.

Pero mi sorpresa, me informaron que hay que esperar a que solucionen el daño.

En fin, un muy mal sevicio por tan reconocida empresa a nivel internacional.

En definitiva he tomado la decision de cancelar el servicio con los señores de telmex y pasarme para UNE, que es un poco mas caro, pero un servicio de mejor calidad que la de telmex.

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